Animation de tchat pour sites marchands

L’assistance en ligne est prépondérante pour faire basculer le prospect en client.
La limite des assistants virtuels laisse place aux échanges réactifs adaptés aux produits et services proposés.
Ces nouveaux outils sont de plus en plus utilisés par les sites marchands, encore faut il être disponible et réactif.

Le but recherché

Eviter l’abandon de panier. La rupture du parcours client est souvent du à des manques d’information. L’outil interactif le plus efficace devient le chat pour humaniser la relation clients.
Nous assurons une permanence dans des créneaux horaires très larges, ce qui vous permet d’externaliser cette fonction essentielle dans la transformation des commandes.

Etapes de la collaboration

  • Analyse des besoins
  • Compréhension de l’environnement client
  • Simulation de script
  • Mise en place technique
  • Test de la solution tchat retenue
  • Période de montée en puissance
  • Analyse qualité / réglages discours
  • Production supervisée
Ils nous font confiance
Client Groupama
Client AGEFIPH
Client EDHEC
Client Universite-bordeaux
Client Sorbonne_Universite
Client Hydrowatt
Client Psycom
Client CESI
Client GL Events
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Psycom
Client Veolia Environnement
Client Dalloz Formation
Client Gault & Millau
Client Le Public Système
Client Ecofolio
Client Francis Lefebvre Formation
Client IMS Entreprendre
Client ADI Nouvelle Aquitaine
Client GN Hearings
Client B&C Cotton
Nos clients témoignent

Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’ emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !

Notre site marchand a progressé rapidement et nous étions débordés par le service clients mis en place en interne. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage en temps et management. Aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par nos services. Nous pouvons désormais nous concentrer sur notre cœur de métier.

Nos commerciaux perdaient un temps fou à requalifier les données des clients mais aussi des prospects. Nous avons décidé de confier ces taches à Omega Connect car leur expérience en la matière nous confortait et qu’ils se sont engagé à une parfaite confidentialité. Nous en avons profité pour qualifier des données complémentaires afin de hiérarchiser le travail de notre équipe commerciale. Le retour sur investissement est au rendez vous !

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