Animation de tchat pour sites marchands

L’assistance en ligne est prépondérante pour faire basculer le prospect en client.
La limite des assistants virtuels laisse place aux échanges réactifs adaptés aux produits et services proposés.
Ces nouveaux outils sont de plus en plus utilisés par les sites marchands, encore faut il être disponible et réactif.

Le but recherché

Eviter l’abandon de panier. La rupture du parcours client est souvent du à des manques d’information. L’outil interactif le plus efficace devient le chat pour humaniser la relation clients.
Nous assurons une permanence dans des créneaux horaires très larges, ce qui vous permet d’externaliser cette fonction essentielle dans la transformation des commandes.

Etapes de la collaboration

• Analyse des besoins
• Compréhension de l’environnement client
• Simulation de script
• Mise en place technique
• Test de la solution tchat retenue
• Période de montée en puissance
• Analyse qualité / réglages discours
• Production supervisée