Gilles CHARLES

Expert du web et du contenu depuis plus de 15 ans, Gilles CHARLES a un parcours technique atypique d’ingénieur tourné vers la data et la veille active des évolutions du net. Il est en charge de coordonner les équipes de production et d’optimiser les choix techniques.
Son rôle est également de sélectionner les meilleures ressources pour adapter chaque commande selon le niveau souhaité par les clients.

Arnaud SIMON

Diplômé de l’ISTEC Paris, Arnaud SIMON oriente sa carrière commerciale vers les medias dans un des premiers groupes de Presse et d’Edition. Dans un second temps il se dirige vers les métiers du traitement de l’information et de la mise en place de centre de contacts.
En 2011, Arnaud s’associe avec le prestataire web Omega Web pour compléter son offre dans la Data et la Relation Clients. C’est ainsi que l’entité Omega Connect propose des prestations de traitement de données et la gestion de contacts entrants et sortants avec un souci permanent de concilier objectifs clients et production adaptée.

Omega Connect
L'expertise dans la relation client

L’entité Omega Connect fait partie de la Société Omega Web - SAYF créée en 2008 sous l’impulsion de 3 associés experts dans les domaines du Marketing de la Communication et du Traitement de données.

Notre savoir-faire en Traitement de données & Relation clients

Nous sommes tournés vers les métiers de la dématérialisation et de la relation clients. Notre structure à taille humaine vous permet de bénéficier de la souplesse et de la réactivité de nos équipes.
La personnalisation des prestations est notre force pour que chaque client soit unique.

• Maîtrise des process
• Prestation sur mesure
• Flexibilité
• Réactivité
• Respect des délais
• Optimisation budgétaire

Organisation & équipes

Equipe de direction opérationnelle :

• Rennes : Direction Générale + Dématérialisation en Normandie
• Bureau de Paris-Levallois : Développement Commercial et Marketing
• Bureau Commercial Grand Ouest : Implantation à Bordeaux

Trois équipes complémentaires externalisées à Madagascar forment la structure de production d’Omega Connect.
Ces entités sont sous la direction de M. Tantely RAKOTO, Responsable du centre de production.

1. Traitement de données

Equipe tournée vers la collecte, la mise à jour, l’enrichissement et la veille data.

2. Emission d’appels

Francophone et francophile, cette équipe imprégnée de culture française est très efficace pour effectuer des sondages, enquêtes, ajout de données à vos fichiers marketing.

3. Réception d’appels

Les e-commerçants utilisent notre plate forme pour leurs services clients externalisés :

• L’équipe est pluridisciplinaire : 
• Suivi de commande
• Gestion des commandes 
• Prise en main des litiges
• Gestion d’emails

A noter : Les Téléconseillers (TC) sont managés par un chef d’équipe qui suit et valide la conformité de la prestation en fonction des engagements clients.