Assistance sites marchands

L’assistance en ligne est une prestation qui devient incontournable pour accroître vos ventes en ligne. Ce service permet d’éviter les abandons du processus d’achat et d’accroître le panier moyen. 
De récentes études montrent que ce service apporte de la crédibilité à un site et permet de fidéliser.
Le conseil, l’orientation, les solutions de paiements sont des points le plus souvent évoqués lors des échanges téléphoniques.

Omega Connect vous propose d’externaliser cette prestation avec des équipes aguerries et efficaces.

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Assistance tchat en ligne via un module adapté de type iAdvize, Kayako, Zopim, Watcheezy…
• Réception service client
• Suivi des commandes
• Gestion d’e-mails

Prise de messages

Vous êtes constamment à l’extérieur de votre bureau ?
Vous souhaitez filtrer vos appels ?

Nos téléconseillers se proposent d’alléger vos journées et celles de vos collaborateurs.

• Prestations  
• Prise de message
• Filtrer les appels
• Hiérarchiser les priorités
• Retransférer les appels vers les services adéquats