Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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L'accueil téléphonique pour promouvoir vos offres

Promouvoir vos offres grâce à l'accueil téléphonique est un outil important afin de pouvoir répondre efficacement aux demandes de vos clients. Par le biais des appels entrants, vous pouvez connaître les réactions et les questions de vos clients.

Aussi, l'accueil téléphonique mérite ainsi d'être géré avec beaucoup d'attention et de disponibilité. Afin d'éviter les débordements d'appels, vous avez bien la possibilité de confier le traitement de votre accueil téléphonique à un prestataire externe. Ainsi, votre communication sera maintenue en équilibre, ce qui démontrera votre performance vis-à-vis de vos clients.

Accueil téléphonique et supports de documentation

Votre accueil téléphonique est destiné à recevoir les appels provenant de vos clients, à tout moment de la journée. Les ressources humaines qui se chargeront de traiter votre accueil téléphonique doivent disposer d'un support de documentation sur vos offres. Si nous supposons que votre produit concerne un objet, que doit contenir le support de documentation pour rendre efficace votre accueil téléphonique, cela se constituera essentiellement du mode d'utilisation, du montage (si cela est nécessaire), etc. En conséquence, quelle que soit la question, le téléopérateur a déjà la réponse à portée de main.

La spontanéité : une preuve de performance

Pour bien gérer votre accueil téléphonique, veillez à ne jamais faire attendre l'appelant. Il est préférable de ne pas dépasser la troisième sonnerie. Quant aux apports d'informations, il vous est vivement conseillé d'être spontané et de disposer de toutes les réponses dont votre client a besoin.

Lors d'un traitement d'accueil téléphonique, vous devriez aussi, si cela est nécessaire, transférer l'appel au service correspondant à la demande de l'appelant, sans que vous le fassiez attendre pendant un long moment. Si vous restez bien attentif à la gestion du temps, vous pouvez être certain d'être performant et efficace vis-à-vis de vos clients.

Pour chacun de vos clients un accueil téléphonique personnalisé

Votre accueil téléphonique représente le lien entre votre marque et vos clients. Afin de gagner la confiance et leur offrir une pleine satisfaction, il est indispensable que vous traitiez chaque appel entrant en faisant en sorte de personnaliser chaque réception d'appel.

Etablissez des formules d'accueil téléphonique et de prises de congé, mais durant l'appel, faites comprendre à votre interlocuteur que vous êtes disposé à l'écouter et à lui fournir les réponses adaptées à ses demandes. De cette manière, vous pouvez valoriser davantage l'image de votre entreprise.

Maîtriser le coût en externalisant votre accueil téléphonique

Pour que vous puissiez garantir une grande qualité de votre accueil téléphonique, il serait préférable que vous l'externalisiez. Ainsi, un prestataire peut vous proposer une taille adaptée de ressources humaines ainsi que des matériels performants pour prendre entièrement en charge la gestion de cette perstation.

Cela vous permettrait aussi d'uniformiser les demandes et de pouvoir réagir efficacement et rapidement face à cela. Vous pouvez dès maintenant faire appel à un partenaire offshore pour vous concentrer davantage sur votre cœur de métier et assurer une meilleure gestion de votre accueil téléphonique externalisé.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.