Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Accueil téléphonique

Bien souvent externalisé, l’accueil téléphonique est destiné à recevoir toutes les informations provenant de vos clients, vos partenaires et vos prospects renfermant les questions, les opinions personnelles, les remarques, les réclamations. Ces informations peuvent aussi constituer des commandes,des demandes de devis ou toute autre forme de procédure se rapportant à la vente.

L’accueil téléphonique vous permet alors de détenir ces informations afin que vous puissiez réagir rapidement et efficacement face à cela.

L'accueil téléphonique, décrocher tous vos appels

L’accueil téléphonique est un outil important qui fait partie intégrante de la bonne marche de votre entreprise. Bien qu’il ne soit pas l’une des opérations les plus stratégiques ou les plus essentielles dans votre secteur d’activités, ce service demeure un élément majeur démontrant votre efficacité vis-à-vis de vos clients.

Ainsi, vous devez trouver le meilleur moyen afin de pouvoir garantir une bonne gestion de votre accueil téléphonique. Pour cela, il serait nettement préférable que vous fassiez appel à un prestataire externe. Cette société offshore vous représentera au cours des réceptions d’appels. Elle mettra des ressources humaines en plus de matériels adaptés sur la fonction d’accueil téléphonique. Par conséquent, pratiquement tous vos appels entrants seront décrochés et vos clients ne risqueront pas de tomber sur une ligne occupée.

Délivrez les bonnes informations

Votre accueil téléphonique servira grandement à vous apporter directement les demandes de chacun de vos clients. Grâce à ce système, vous pouvez fournir spontanément et efficacement les réponses adaptées. Préparez ainsi un support de documentation se rapportant à vos offres afin que les téléacteurs prenant en charge votre accueil téléphonique disposent des informations à délivrer les renseignements en fonction des demandes de chacun de vos clients.

Personnalisez votre accueil téléphonique

La qualité et la performance de votre accueil téléphonique refléteront votre image de marque. En effet, parce que la communication se fait à distance, vos clients jugeront votre compétence à travers les appels qu’ils émettront pour joindre votre entreprise. Ainsi, vous devez utiliser diverses techniques en vue d’apporter les conditions idéales sur votre communication externe.

Afin de personnaliser votre accueil téléphonique, vous pouvez établir des formules d’accueil, constituer des expressions pour prendre congé. Les téléopérateurs doivent veiller à garder le sourire, demeurer courtois et attentif à ce que disent leurs interlocuteurs respectifs.

Le bon partenaire offshore pour votre accueil téléphonique

Il est important que vous soyez attentif quant à la recherche du prestataire avec qui vous allez collaborer. En effet, c’est cette société externe qui vous représentera face à tous vos clients, vos prospects, vos partenaires. C’est ce partenaire offshore qui se chargera de délivrer les bonnes informations, qui représentera votre image de marque, qui fera en sorte de traiter tous les appels entrants sur votre accueil téléphonique.

Notons qu’il y a plusieurs prestataires qui rivalisent de qualité de service et chacun d’eux propose des frais très attractifs. Alors, confiez votre communication externe à un partenaire efficace avant d’externaliser définitivement votre accueil téléphonique.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.