Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels entrants : attentes des clients

Les appels entrants sont destinés à recevoir les demandes ou besoins de vos partenaires, vos clients ou vos prospects afin que vous puissiez délivrer les informations ou réagir en réponse à leurs besoins.

Ils peuvent être en interne ou en externe, mais il est toujours préférable de les confier à un partenaire offshore afin que vous puissiez vous assurer que toutes les communications provenant de vos contacts externes soient traités efficacement.

Les appels entrants : les demandes des consommateurs

Les appels entrants facilitent l'accomplissement de vos réactions face aux demandes ou besoins de votre clientèle. Vous pouvez choisir de disposer d'un numéro vert ou d'un numéro à tarification spéciale. En tout cas, vous allez pouvoir recevoir directement en peu de temps toutes les demandes, avis ou réclamations des consommateurs.

En externalisant cette mission, vous pouvez nettement améliorer certains points de votre process habituel afin que les émissions soient effectuées dans les meilleures conditions. Il vous faut alors, dès maintenant, trouver l'équipe qualifiée pour se charger de cette tâche à votre place.

Réagir efficacement

Lorsque vous recevez un volume important d'appels entrants concernant des demandes, des exigences, des avis, des réclamations provenant de vos clients, vous pouvez uniformiser tous les renseignements et les traiter plus rapidement, de la manière la plus performante. Cela vous mènera à gagner la confiance de vos clients et de les satisfaire au mieux.

Lorsque vous externalisez cette tâche, vous pouvez affecter vos ressources humaines dans votre coeur du métier, cela vous permettra alors de gagner en temps et en productivité tout en confirmant votre compétence vis-à-vis des consommateurs. Vous pouvez déjà vous attendre à un développement très rapide de votre entreprise.

Les types de services

Les appels entrants peuvent servir à plusieurs prestations afin que vous puissiez répondre efficacement aux besoins spécifiques de chacun de vos clients. A chaque communication, vous pouvez délivrer rapidement et efficacement les informations correspondant aux demandes de vos clients. Cela satisfera énormément ces derniers, car sans qu'ils aient à se déplacer, ils peuvent recevoir les renseignements dont ils ont besoin.

Ce service peut aussi être destiné à faire du service après-vente, à gérer les commandes, à prendre des rendez-vous, à apporter une assistance commerciale ou technique à l'appelant.

Des téléopérateurs pour gérer vos appels entrants

En externalisant cette mission, une équipe de téléopérateurs sera dédiée entièrement à la gestion de vos relations à distance. Cette équipe dispose d'un bon niveau de formations universitaires, maîtrise bien l'outil informatique associé à la téléphonie, connaissent toutes les techniques et parle couramment votre langue de travail.

La performance de ces téléopérateurs qui représentent votre entreprise vous permet de devenir plus performant dans votre secteur d'activité. Aussi, vous allez pouvoir être plus compétitif et gagner davantage en notoriété grâce à l'efficacité de vos appels entrants.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.