Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels entrants externalisés

Les appels entrants sont ceux destinés à recevoir les rendez-vous, à gérer les commandes, à effectuer une assistance technique ou commerciale, à faire un service après vente, etc. Le nombre de communications en une journée peut atteindre un volume important, car vous ne pouvez pas prévoir combien de vos partenaires, vos clients ou vos prospects aimeraient vous contacter. Cela signifie que vous devriez engager toute une équipe en interne pour gérer ces réceptions.

Il vous est cependant possible, aujourd'hui, de demander les compétences d'un prestataire offshore pour se charger de cette opération. Lorsque vous confiez cette mission à une entreprise externe, une baisse considérable des frais d'exploitation se fera ressentir.

Les appels entrants de votre clientèle

En externalisant vos appels entrants, vous pouvez être certain que toutes vos réceptions sont traitées, car une équipe, de taille adaptée, y est entièrement dédiée.

En effet, votre partenaire offshore se charge de gérer des téléopérateurs performants pour bien mener votre commande. Lorsque chacune des demandes de vos clients est traitée, dans les meilleures conditions, vous gagnerez davantage leur confiance et pouvez être au plus près de leurs attentes. En uniformisant leurs besoins, vous pouvez réagir plus rapidement et plus efficacement afin qu'ils soient satisfaits au mieux.

Valoriser la marque de votre entreprise

Lorsque vous collaborez avec une société externe pour bien gérer vos appels entrants, votre entreprise sera représentée par une équipe de téléopérateurs. Très performant et disposant d'un niveau d'études supérieures, chaque téléopérateur recevra les communications en valorisant la marque et la qualité de votre entreprise.

L'équipe qui se charge de cette tâche a bénéficié d'une formation professionnelle avant de pouvoir être opérationnelle, elle est bilingue ou au moins francophone, donc maîtrise parfaitement votre langue de travail.

Des matériels et une technologie révolutionnaire

La gestion de vos appels entrants est effectuée par le biais du couplage de la téléphonie et d'outils informatiques. Avec une technologie éprouvée et des techniques de réceptions hautement qualifiées, la qualité de traitement de chacune de vos relations à distance est assurée.
Les matériels utilisés sont performants et fiables. Cela ne vous apportera que des avantages.

Les principaux avantages de l'externalisation des appels entrants

Si vous externalisez cette opération, vous allez pouvoir constater de réels changements sur la bonne marche de votre entreprise. Vous n'allez plus vous soucier de qui va recevoir les communications, comment se procurer de nouveaux matériels, quand faut-il recruter à nouveau, etc. Et vous n'allez pas non plus vous tracasser par les débordements de réception.

En externalisant, vous pouvez entièrement compter sur de nouvelles compétences et des moyens performants pour la réalisation de vos commandes. En plus, vous et vos ressources humaines pouvez vous concentrer entièrement sur vos missions stratégiques au sein de votre entreprise. N'hésitez plus, externalisez vos appels entrants.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.