Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels entrants

Les appels entrants consistent en un système conçu pour faciliter la transmission d'informations en réponse aux besoins spécifiques de vos clients. Dotées souvent d'un numéro vert ou d'un numéro à tarification spéciale, vous pouvez recevoir directement et en peu de temps toutes des demandes, avis ou réclamations de votre clientèle.

Très pratique et moins coûteux, vous pouvez changer ou améliorer certains points de votre process habituel en vous orientant vers un service efficace d'appels entrants.

Les appels entrants : la bonne gestion

Les appels entrants répondent à une discipline bien définie. Faire appel à ce service de centre d'appels nécessite une très bonne gestion afin que vous puissiez bien maîtriser les coûts.

En vue d'une bonne gestion des appels entrants, il est important de bien savoir optimiser la distribution des appels et donc l'utilisation du temps des téléopérateurs lorsqu'ils apportent des conseils aux clients.

Appels entrants et services

L'usage de appels entrants externalisés offre la possibilité de choisir un ou plusieurs services destinés à vous permettre de répondre efficacement aux besoins spécifiques de chacun de vos clients. Il vous est ainsi plus facile de délivrer des informations au moment où votre client en a besoin. Cela lui épargne tout déplacement et lui offre une plus grande facilité d'apprécier vos prestations.

Si votre entreprise est spécialisée dans la vente de produit, notamment dans la vente par correspondance, le call center vous facilite les opérations consistant à recevoir les commandes. Par ailleurs, si vous exercez une activité dans un cabinet médical, ou un institut de formation ou encore une banque ou autre, les prises de rendez-vous seront effectuées plus rapidement grâce au service d'appels entrants.

Une assistance technique directe pour vos clients

Il arrive parfois que l'un ou certains de vos clients rencontrent des difficultés particulières liés à votre service ou à votre produit. Il peut s'agir du mode d'emploi, d'une fausse manipulation, etc. Vous pouvez facilement proposer une assistance commerciale technique directe au moindre souci pour répondre efficacement à ses attentes grâce au service d'appels entrants. En outre, vous pouvez aussi assurer des services après-vente plus rapidement. Cela vous permet alors d'être plus performant vis-à-vis de vos clients et être, un peu plus chaque jour, au plus près de leurs attentes.

Call center et appels entrants

Les appels entrants sont issus d'un système associant la téléphonie et l'informatique. Le principal objectif est de personnaliser le contact avec votre client en vue de le satisfaire pleinement et d'une manière instantanée.

Pour cela, il est impératif que les téléopérateurs se chargeant de recevoir les appels entrants et vous représentant disposent de données pertinentes au moment de l'appel. Ils doivent être en mesure de répondre efficacement à toutes les questions du client en restant attentif à l'exactitude des informations qu'ils délivrent.

Avec cette performance, vous pouvez vous faire représenter sans souci par des téléopérateurs compétents au sein d'un service d'appels entrants.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.