Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels sortants

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Appels sortants : image de votre entreprise

Les appels sortants représentent une activité à part entière au sein de votre entreprise. Vous pouvez choisir de les externaliser afin de vous concentrer sur vos compétences de base, mais surtout pour qu'ils soient traités par une main-d'oeuvre qualifiée. Pensez alors à l'externalisation pour devenir plus performant dans votre secteur d'activité, mais aussi pour assurer une bonne gestion de votre communication externe.

Vous pouvez compter sur la performance et les expériences d'un centre d'appels spécialisé et de l'équipe de téléopérateurs dont il dispose. Ainsi, vous pouvez délivrer efficacement toutes les informations concernant votre produit ou votre prestation.

Les appels sortants : leur utilité

Les appels sortants peuvent être utilisés pour plusieurs services à proposer à votre clientèle ciblée. Vous pouvez mener des enquêtes ou des sondages, vous pouvez faire aussi de la prospection ou de la publicité.

Le télémarketing et la télévente deviennent plus efficaces et se font plus rapidement par ce biais. Ainsi vous pouvez davantage identifier les réels besoins spécifiques et attentes personnelles de chacun de vos partenaires, prospects ou clients. En uniformisant les demandes, il vous sera plus facile d'apporter les réponses adéquates ou d'entreprendre des actions correspondantes.

Lancer votre produit ou votre prestation

Tout comme les appels sortants, bon nombre de supports, notamment publicitaires, permettent de faire connaître votre produit ou votre service sur le marché. Il y a par exemple les banderoles, les panneaux publicitaires, les spots publicitaires à diffuser sur toutes les formes de médias, l'internet, les journaux, etc. Ces moyens sont très fiables cependant, il est plus efficace que vous soyez directement en contact avec votre clientèle ciblée.

Il vous est plus facile de convaincre une personne en lui proposant directement les avantages qu'offre votre service ou produit. Alors, pas de doute, cette démarche est bien plus efficace pour une meilleure publicité, pour une meilleure vente.

Gestion des appels

Les appels sortants doivent être traités par une équipe de téléacteurs performants, c'est-à-dire, maîtrisant toutes les bonnes techniques d'émissions. Puis, cette équipe doit disposer d'un guide mis à jour, d'informations pertinentes sur votre produit ou votre prestation. De plus, elle doit bien comprendre les principaux objectifs de cette démarche.

Une bonne élocution, une voix souriante et audible, l'enthousiasme, la spontanéité, la bonne gestion de la durée du coup de téléphone, tout cela doit être maîtrisé pour mener à bien votre demande.

Externalisez vos appels sortants

Confier cette tâche de travail vous apporte de multiples avantages, entre autres la valorisation de la marque de votre entreprise et la bonne gestion de votre relation clientèle. Vous ne devriez plus hésiter : externalisez vos appels sortants.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.