Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels sortants

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Appels sortants : être au plus près de votre clientèle

Prépondérante, la gestion de vos appels sortants consiste à contacter un grand nombre de consommateurs afin que vous puissiez mener efficacement des sondages, études et enquêtes sur votre prestation ou votre produit.

Par le biais des appels sortants, vous pouvez aussi faire de la télévente ou du télémarketing, de la prospection, et connaître plus rapidement les avis de votre clientèle ciblée. Il vous sera alors plus facile d'uniformiser les besoins et de réagir spontanément face à ces demandes.

Il serait préférable que vous externalisiez vos appels sortants afin que toute une équipe se charge en permanence de cette relation à distance. Vous aurez alors la possibilité de libérer vos ressources humaines et de les occuper sur les fonctions plus stratégiques au sein de votre entreprise.

Appels sortants et prospection

Les appels sortants représentent le moyen idéal pour faire efficacement et rapidement de la prospection. Les téléacteurs établiront une liste de contacts prise dans l'annuaire et appelle les personnes pour faire connaître votre prestation ou votre produit.

Bien sûr, le volume des appels sortants doit être défini par vous-même et le centre d'appels à qui vous confierez la gestion des émissions d'appels. La prospection est une étape importante pour la bonne marche de votre entreprise, car vous projetez continuellement d'élargir votre clientèle. Soyez certain qu'au lieu ou en plus des autres supports publicitaires, ils permettront une prospection plus efficace et plus rapide.

Détection de projets, télévente

Ainsi, vous pouvez faire efficacement et plus rapidement de la télévente. Au lieu d'attendre la venue des clients pour visiter votre showroom par exemple, vous pouvez les contacter directement par le biais des émissions d'appels et leur proposer votre offre. La télévente via les appels sortants est plus rapide et vous pouvez atteindre un important volume d'appels. Vous avez alors la possibilité d'inciter plusieurs personnes en très peu de temps, en une journée par exemple, en les contactant directement.

Performance des appels sortants

Lorsque vous choisissez d'externaliser vos appels sortants, le partenaire avec qui vous collaborez doit disposer d'une équipe qui doit sans conteste être à la hauteur de vos exigences, c'est-à-dire, vous représenter efficacement sans faire la moindre erreur.

Ce sont les téléacteurs qui valoriseront la marque de votre entreprise, vous devez ainsi exiger leur haute compétence à gérer vos relations externes à distance. Pour cela, chaque téléopérateur doit comprendre ce que vous attendez de lui. Il doit avoir une bonne maîtrise du couplage de la téléphonie et de l'outil informatique, il doit maîtriser toutes les techniques d'appels, notamment la durée pour atteindre un volume satisfaisant d'émissions. C'est dans ces conditions que vous pouvez être certain que vous vous faites bien représenter.

Promouvoir avec des appels sortants de qualité

Faire appel à ce type de prestation permettra rapidement de promouvoir votre entreprise, car vous devenez plus compétitif sur le marché et vous vous faites mieux connaître par les consommateurs. Alors, dès maintenant, pensez à externaliser vos appels sortants.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.