Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Appels sortants

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Les appels sortants : leurs usage

Lorsqu'ils sont relatifs à votre commande, les appels sortants sont traités par un système de call center avec qui vous avez confié votre télévente et votre télémarketing. Afin de vous faire connaître, votre entreprise et votre marque, vous avez projeté une augmentation réelle de votre clientèle, c'est pourquoi vous avez fait appel aux services d'un call center.

Le service d'appels sortants de votre partenaire mettra alors tout en oeuvre afin d'atteindre vos principaux objectifs en tenant compte perpétuellement de la fidélisation client.

En quoi consistent les appels sortants ?

Les appels sortants externalisés consistent ainsi à faire de la publicité, de la prospection à distance... Il y a bien sûr la possibilité de faire des sondages afin de vous faire connaître plus rapidement et plus efficacement les besoins spécifiques de vos clients. Lors des enquêtes que nous appelons aussi sondages, les informations sont collectées plus facilement, car le téléopérateur performant et son interlocuteur peuvent s'exprimer librement.

Le client peut partager ses avis personnels, apporter des remarques sur votre produit, ou encore faire des réclamations. Cela vous permet ainsi de réagir immédiatement face aux attentes et besoins spécifiques de votre clientèle en uniformisant les renseignements recueillis. Puis, vous pouvez passer directement aux traitements.

Une promotion efficace grâce aux appels sortants

Avec les appels sortants, votre clientèle n'a plus à faire de longue recherche sur votre produit. Votre publicité se fait directement au téléphone. Plus rapides et plus performants, les appels sortants s'effectuent de manière à lancer votre produit, à en citer les avantages, à déterminer directement les prix ainsi que les modèles disponibles.

Prospection

Grâce aux appels sortants, vous pouvez efficacement augmenter le nombre de vos clients. Effectivement, vous pouvez fidéliser ceux qui font déjà confiance à la qualité de votre produit, puis trouver et inciter d'autres gens à choisir votre produit. Toujours en direct, par téléphone, vous pouvez faire de la prospection. Vous avez, par la même occasion, la possibilité de tenir en compte des souhaits ou remarques de ces personnes pour améliorer, innover votre produit tout en garantissant la qualité de votre marque.

Efficacité des appels sortants

Afin que vous puissiez constater de réels avantages avec l'utilisation des appels sortants, votre partenaire s'engage à effectuer le maximum d'émissions d'appels, voire plus de 250 par jour. Par conséquent, il faut obligatoirement définir une durée moyenne d'un appel pour atteindre ce volume en garantissant une grande qualité de l'opération.

Les téléopérateurs chargés de ce travail peuvent disposer d'un guide d'appel en vue de bien structurer leur émission d'appel en s'appliquant rigoureusement sur leur gestion du temps. Ces quelques lignes concernant les appels sortants vous incitent à mieux comprendre les avantages de ce système.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.