Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Le call center, une activité en forte progression

De nos jours, le call center est un outil majeur pour l’optimisation de la gestion de la relation client ainsi que de l’offshoring, en plein essort. Ce secteur a en effet permis une hausse considérable des chiffres d’affaires des sociétés de sous-traitance durant ces dernières années.

Les entreprises donneurs d’ordre peuvent facilement confirmer leur performance tandis que celles opérant dans l’activité du call center deviennent de plus en plus efficaces. Notons que les destinations offshores francophones connaissent aujourd’hui un développement important notamment sur l’activité du call center.

Le call center pour une gestion de ressources humaines équilibrée

Grâce au call center, la gestion des ressources humaines est nettement mieux maîtrisée. En effet, cela se traduit sous forme d’une mission d’intérim : les commandes sont livrées sans que l’établissement ait eu recours à une augmentation de ressources. Puis, les employés de l’entreprise donneurs d’ordre ont plus de temps à se focaliser sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Par ailleurs, le traitement des commandes devient plus rapide et efficace.

Optimiser votre gestion de la relation client

L’externalisation par le call center devient aujourd’hui une alternative plus qu’intéressante pour les entreprises. Ainsi, l’activité d’externalisation des centres d’appels ou BPO offre la grande possibilité d’évoluer aux sociétés.

Cette progression s’affirme par l’amélioration de l'outsourcing gestion relation clients. Les traitements ne demandent plus qu’une courte durée et ils sont pourtant effectués avec le plus grand soin. Cela favorise obligatoirement la gestion de la relation client, ce qui est naturellement bénéfique pour l’entreprise.

Le profil des "ressources call center"

Les profils requis pour œuvrer dans le call center se résument par la maîtrise de l’outil informatique et de la langue française, outre une formation universitaire. Cela signifie que les employés ont pratiquement tous un potentiel fort. Bien que les coûts salariaux ne sont pas toujours élevés, ce qui est un point essentiel pour les entreprises donneurs d’ordre, les nouveaux collaborateurs peuvent rapidement s’ouvrir à plusieurs opportunités en quelques mois d’activités.

Au sein d’un call center, un nouveau salarié peut être un simple téléopérateur pour devenir ensuite superviseur, chef de plateau, coordinateur ou même directeur de site. En effet, les initiateurs s’investissent énormément dans la formation ; ils maîtrisent rapidement, en conséquence, la logique de l’activité du call center.

Les moyens matériels d’un call center

Pour un call center, le premier facteur de productivité reste sans doute les ressources humaines. Mais face à l’enjeu mondial imposé par le marché concurrentiel, avoir des équipements modernes et performants est aussi devenu un impératif.

Connexion haut débit, matériels informatiques derniers cris, logiciels ultraperformants, la barre est mise très haut. Vous l’avez donc compris, une plateforme CRM insuffisamment équipée risquerait donc fort de perdre très vite en notoriété face à une concurrence innovante en matière de call center.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.