Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
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Centre d’appels : une meilleure gestion

Le centre d’appels propose deux services bien distincts. Le premier consiste en la gestion de vos communications entrantes tandis que le second est destiné à effectuer vos émissions de coup de téléphone.

Tous deux sont confiés à un prestataire afin que toutes les communications entrantes ou sortantes soient traitées efficacement.

Le centre d’appels et la relation clients

Le centre d’appels permet une meilleure gestion de votre relation clientèle et vous épargne les débordements de coups de fil dans vos bureaux.

Vos ressources humaines ne se chargeront plus ainsi de la transmission des informations ou des contacts entrants et pourront donc enfin se concentrer sur les opérations vous apportant directement des revenus.

Les appels entrants

Le centre d’appels assure la bonne qualité du traitement des communications entrantes. En effet, il vise à faciliter la transmission d’informations en réponse aux besoins spécifiques de vos clients. Ce procédé peut gérer les services après-vente, les prises de rendez-vous, la gestion de commandes, ou toute autre forme de besoin de vos clients ou partenaires nécessitant des réponses adaptées et spontanées.

Notons que le fait d’externaliser cette tâche représente une assistance directe pour vos clients et vous permet ainsi de confirmer votre performance vis-à-vis de vos relations externes. Vous n’aurez donc pas de mal à devenir plus performant et plus compétitif dans votre secteur d’activités.

Les appels sortants

Les émissions de communications par un centre d'appels sont destinées à faire de la publicité, de la prospection, de la télévente. Par ailleurs, vous pouvez aussi envisager de faire des sondages ou des enquêtes auprès de vos prospects, clients ou partenaires.
Lorsque vous recevrez toutes les informations provenant de vos contacts, vous pouvez alors réagir rapidement et efficacement face aux attentes et besoins spécifiques de votre clientèle en uniformisant les renseignements recueillis.

Cette méthode vous permettra d’être au plus près des attentes de vos clients et de leurs offrir ainsi une plus grande satisfaction. Cela valorisera davantage la marque de votre entreprise.

Les avantages du centre d'appels

Ce système, tout d’abord, garantit une meilleure gestion et un équilibre de votre relation clientèle. Puis, malgré les autres manières de transmettre les informations, fruits des avancées technologiques, il tient toujours une bonne place dans le domaine de la communication. Par ailleurs, vos frais d’exploitation seront davantage maîtriser grâce au centre d'appels.

Garder contact

L’un des plus grands avantages qu'il vous offre est le fait qu’il soit le meilleur moyen pour demeurer en contact direct avec vos clients, prospects et partenaires. Il vous permet alors de connaître les réels besoins de ces derniers et vous permet de réagir efficacement et rapidement face aux demandes des consommateurs.

Enfin, il vous fait à la fois gagner en qualité et en productivité, car vous pouvez mieux vous concentrer sur vos compétences de bases. Alors, dès maintenant, pensez à externaliser vos communications vers un centre d’appels.

Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.