Conserver votre base de données clients à jour, pourquoi et comment ?

Il est important de ne pas minimiser le pouvoir d’une base de données clients sur la croissance de l’entreprise. En effet, il s’agit d’un outil important permettant d’atteindre les objectifs des campagnes commerciales. Il requiert une mise à jour régulière. Retrouvez dans cet article quelques explications sur la nécessité de tenir à jour le fichier client, de même quelques informations sur la mise à jour d’une base de données.

Données obsolètes et volatiles

Une base de données clients doit évoluer avec le temps. Sans action de mise à jour, une base clients peut perdre sa valeur car contient des informations erronées. Son utilisation risque d’impacter sur vos actions de marketing :

• Campagne de marketing inadaptée aux besoins des clients
• Perte de temps dans l’émission des appels auprès des contacts inactifs
• Faible chance de réussir une opportunité de vente

Vous êtes face à un fichier de prospects clients obsolète lorsque la plupart des informations qui y sont stockées présente soit des erreurs soit des doublons.

Comment mettre à jour votre base de données clients ?

Base de données clients de qualité

Une base de données clients à jour doit impérativement comporter des données fiables. La qualité et la pertinence des informations qui y sont insérées sont la base de la réussite de la stratégie marketing de l’entreprise.

Veillez à effectuer une vérification de vos données clients. Le tri concerne les informations obsolètes sur les données de contacts (adresses physiques, e-mails, numéro de téléphone) ainsi que l’aspect volatilité des données comportementales (historique d’achat, habitudes de consommation, activité, santé financière).

Stratégie marketing adaptée

Tenir à jour la base de données clients implique la connaissance des profils clients. Les informations qui sont insérées dans votre base de données constituent une ressource importante. Sachez que la base de données demeure un outil commercial essentiel. Plus vous détenez des informations sur vos clients, plus vos campagnes marketing sont efficaces.

Cela vous permettra d’adapter vos offres commerciales aux réelles attentes de vos clients et aboutir in fine à un retour positif des campagnes réalisées.

Enrichissement de votre base de données clients

La segmentation de votre fichier clients est une partie non négligeable de la démarche de prospection commerciale. Elle aide à détecter les clients/prospects inactifs.

L’actualisation de votre fichier client permet de suivre les changements intervenus sur vos clients. Il s’agit des déménagements, changement de profession, changement de secteur d’activité, nombre de salariés.

Le nettoyage de base de données constitue une action à effectuer de manière régulière pour garantir la qualité et la pertinence de vos données clients. Le dédoublonnage visant à traquer les doublons dans un fichier ou encore la déduplication qui permet de capter les communs dans des fichiers différents sont importants dans la mise à jour de votre base de données.

Ces différentes étapes de mise à jour vont se poursuivre par un travail de structuration et de nomenclature afin d’optimiser vos informations clients.

Pensez à élaborer une stratégie d’enrichissement de votre fichier client que vous allez mettre en œuvre sur le long terme. Confiez-vous à un prestataire spécialisé comme Omega Connect pour toutes vos tâches d’enrichissement de base de données clients.