Ils nous font confiance
Votre opérationnel s’alourdit :
Nous vous apportons maîtrise et fluidité.
BackOffice • Data
Relation Client
Solutions digitales
Agents IA
Secteurs & Métiers
Des expertises opérationnelles pensées pour soulager vos équipes et produire des résultats concrets.
Des engagements clairs pour une performance durable
Backoffice • Data
Automatisation intelligente + supervision humaine : vos données deviennent un véritable levier de pilotage et d’acquisition.
Omega Connect prend en charge la structuration, la consolidation et l’exploitation de vos données back-office afin de les transformer en un moteur d’intelligence opérationnelle réellement utile à votre activité.
Nous automatisons les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée – saisie, qualification, enrichissement, consolidation – pour fiabiliser vos données et accélérer leur exploitation, sans alourdir vos équipes.
L’humain reste au cœur du dispositif. Nos experts supervisent la qualité, sécurisent les usages et adaptent les traitements à vos enjeux métier, afin de garantir des données fiables, cohérentes et exploitables dans la durée.
Concrètement, nous exploitons vos fichiers, exportations CRM et bases clients ou prospects pour vous permettre de :
- fiabiliser durablement votre patrimoine de données
- disposer d’indicateurs clairs et immédiatement exploitables
- faciliter des analyses décisionnelles rapides et orientées action
Résultat : vos équipes se concentrent sur la stratégie, le pilotage et l’acquisition, pendant que nous assurons l’exécution, la cohérence et la fiabilité des données.
Relation client
Automatisation maîtrisée + pilotage humain : transformez chaque interaction en valeur business.
Omega Connect structure, automatise et supervise vos dispositifs de relation client pour améliorer la qualité de service, la productivité des équipes et la performance commerciale, sans déshumaniser l’expérience.
Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne relationnelle : flux entrants, traitement des demandes, qualification, priorisation et suivi, afin de garantir des parcours clients fluides, cohérents et mesurables.
Les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée sont automatisées (routage, réponses standards, enrichissement, reporting), pendant que vos équipes se concentrent sur les situations à enjeu et la relation à forte valeur.
L’humain reste central. Nos experts supervisent les dispositifs, sécurisent les usages et ajustent les scénarios pour garantir une relation client fiable, conforme et durable.
Concrètement, nous exploitons vos outils CRM, canaux de contact et historiques d’échanges pour vous permettre de :
- réduire les délais de traitement et les irritants clients
- améliorer la satisfaction et la fidélisation
- piloter la relation client avec des indicateurs clairs et actionnables
Résultat : Une relation client plus efficace, plus fluide et rentable, sans surcharge opérationnelle.
Secteurs & Métiers
Des dispositifs opérationnels adaptés à vos enjeux métier réels.
Chaque secteur a ses contraintes, ses cycles et ses priorités. Omega Connect conçoit des solutions data, relation client et automatisation alignées sur vos usages métier, pas sur des modèles génériques.
Nous intervenons auprès de TPE, PME et grands comptes dans des environnements exigeants : services, immobilier, industrie, distribution, santé, formation, réseaux commerciaux, structures multi-sites.
Notre approche consiste à partir de vos processus existants, de vos outils et de vos contraintes réglementaires pour bâtir des dispositifs réellement exploitables par vos équipes.
Pas de solution hors-sol : nous parlons indicateurs, délais, charge de travail, qualité de service et performance opérationnelle.
Concrètement, notre approche métier vous permet de :
- réduire les délais de traitement et les irritants clients
- améliorer la satisfaction et la fidélisation
- piloter la relation client avec des indicateurs clairs et actionnables
Résultat : des solutions utiles, adoptées et alignées sur vos enjeux business.
Solutions digitales
Des outils digitaux conçus pour piloter, automatiser et décider.
Omega Connect conçoit et déploie des solutions digitales orientées performance : automatisation, interconnexion d’outils, exploitation des données et optimisation des parcours.
Nous intervenons là où les outils standards atteignent leurs limites : silos de données, process manuels, manque de visibilité, difficultés d’adoption.
Nos solutions s’intègrent à votre existant (CRM, ERP, outils métiers, plateformes marketing) pour créer un écosystème cohérent, fiable et évolutif.
Chaque dispositif est pensé pour être mesurable, pilotable et sécurisé, avec une supervision humaine continue.
Concrètement, nos solutions digitales vous permettent de :
- automatiser des processus critiques sans complexité
- fiabiliser les données utilisées pour décider
- gagner en visibilité sur votre activité en temps réel
Résultat : un digital au service de la performance, pas une couche supplémentaire de complexité.
Agents IA
Des agents intelligents utiles, encadrés et orientés résultats.
Omega Connect conçoit des agents IA opérationnels, intégrés à vos processus, capables d’assister vos équipes sans jamais se substituer à la décision humaine.
Nos agents IA interviennent sur des tâches ciblées : qualification, analyse, assistance, restitution d’informations, support opérationnel ou commercial.
Chaque agent est conçu dans un cadre sécurisé, supervisé et conforme à vos enjeux métiers, juridiques et organisationnels.
Nous refusons l’IA gadget. Nos agents sont évalués, pilotés et ajustés en continu pour produire de la valeur mesurable.
Concrètement, nos agents IA vous permettent de :
- réduire la charge opérationnelle sans perte de contrôle
- améliorer la réactivité et la qualité des traitement
- exploiter vos données et connaissances internes plus efficacement
Résultat : une IA fiable, utile et maîtrisée, au service de votre performance.
Maîtrise des Coûts
Contenez vos dépenses en externalisant vos process pour optimiser vos budgets. Avec l’externalisation du traitement de vos datas et de votre relation clients, vos équipes se recentrent sur leur cœur de métier.
Qualité • Responsabilité
Engagés dans une démarche qualité rigoureuse et responsable, nos experts garantissent des prestations fiables et conformes à vos exigences en assurant une collaboration transparente et personnalisée.
Respect des normes
Chez Omega Connect, nos services respectent les normes légales, RGPD notamment, tout en souscrivant une démarche RSE pour conjuguer confidentialité, éthique numérique et impact sociétal positif.
Réactivité
Flexibles et proactives, nos équipes sont disponibles pour s’adapter rapidement à vos besoins lors d’alés et imprévus, en proposant des solutions personnalisées et réactives face aux exigences les plus spécifiques.
Agilité
Affrontez sereinement les changements avec nos solutions agiles et modulables. Nous ajustons nos services au gré de vos priorités pour une approche flexible, garante de continuité et de résultats durables.
A propos d'Omega Connect
Omega Connect est spécialisée depuis + de 15 ans dans le Traitement des données, la Relation clients multicanale, les Services E-commerce et les Solutions digitales, offrant des solutions…</br>
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La satisfaction de nos clients, notre meilleure preuve
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au rendez-vous et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Service très réactif et parfaitement adapté à nos besoins !
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs, Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient respectés et le budget raisonnable !
Excellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l’équipe d’Omega Connect.
Notre société Eurodrapeau/Atelier Le Mée, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires. Depuis plus de 5 ans, nous entretenons un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi dans la création de plusieurs sites marchands et leur marketing digital générant une part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée avec minutie et exhaustivité, en conformité avec notre cahier des charges et dans les temps impartis ! Je recommande.
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Vivement recommandé.
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait confiance à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps imparti et pour un budget maîtrisé. Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette enquête. Pleine satisfaction
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la collaboration. Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée
Nous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Mon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement sur le développement de mon activité de vente en ligne. Un service clients externalisé au top, vraiment.
Vos questions, nos réponses
→ Nous proposons des prestations externalisées BtoB : Collecte, saisie et traitement de données, Relation et support clients, SAV externalisé, back-office e-commerce et solutions digitales et IA (intelligence artificielle) sur-mesure.
→ Oui, nos prestations sont accessibles sur l’ensemble du territoire français, sans contrainte géographique. Tout est géré à distance, avec un interlocuteur dédié.
→ Oui, nos prestations sont 100 % adaptées à vos besoins, avec un interlocuteur dédié et un accompagnement continu.
→ Nous répondons à toutes les demandes sous 1 heure ouvrée, avec un devis gratuit et personnalisé.
→ Nous travaillons sur tous types de bases clients, fichiers Excel, exports e-commerce, ou documents structurés pour retraitement.
→ Nous respectons strictement le RGPD, et vos données sont traitées de façon sécurisée par nos équipes internes.