L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
L'externalisation responsable, partenaire de votre croissance
Un accueil téléphonique professionnel et réactif.
Un accueil standard téléphonique de qualité est essentiel pour véhiculer une image professionnelle et garantir une relation client professionnelle. Nos services de standard téléphonique externalisé vous permettent de répondre aux appels entrants avec réactivité et amabilité.
Des solutions de standard adaptées à votre activité
Nous proposons une gestion personnalisée de votre accueil téléphonique professionnel. Nos opérateurs formés répondent en votre nom, filtrent les appels et assurent un service continu pour optimiser votre disponibilité.
💡 Gagnez en réactivité et professionnalisme avec notre service de standard externalisé et de secrétariat à distance. Omega Connect prend en charge vos appels entrants, messages, agendas ou tâches administratives avec rigueur, discrétion et disponibilité. Vous offrez ainsi à vos interlocuteurs une expérience d’accueil fluide et qualitative, tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.
Une expérience clients optimisée pour un coût maîtrisé
Un accueil téléphonique professionnel est essentiel pour une relation client de qualité. Pourtant, gérer un standard interne nécessite des ressources, du temps et une organisation efficace. L’externalisation de votre accueil standard téléphonique permet d’optimiser vos processus, d’améliorer l’expérience clients et d’alléger la charge de travail de votre équipe interne.
Nos services de standard téléphonique externalisé garantissent une prise en charge rapide et efficace des appels entrants. Pour une PME, un grand groupe ou un une profession libérale, nous orientons notre notre discours vers votre besoin particulier.
Les clients attendent une disponibilité constante et un accueil chaleureux lorsqu’ils contactent une entreprise. Nos services vous permettent d’assurer une permanence téléphonique en continu, y compris en dehors des horaires standard de bureau :
Les appels téléphoniques sont souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses prospects. Une gestion fluide et organisée des appels permet d’éviter la perte d’opportunités commerciales :
Votre volume d’appels varie en fonction de la saisonnalité ou de la croissance de votre entreprise ? Nos équipes d’accueil téléphonique s’adaptent à votre activité avec la possibilité d’augmenter ou de réduire la volumétrie des services selon vos besoins :
Vous êtes souvent à l’extérieur de votre bureau et souhaitez filtrer vos appels ? Nos téléconseillers peuvent alléger votre charge de travail et celle de vos collaborateurs. Voici un aperçu des actions que nos téléconseillers peuvent assurer :
Nous identifions, qualifions et hiérarchisons les appels afin de répartir efficacement les demandes. Les appels sont soigneusement catégorisés afin de gérer convenablement les différentes situations et contribuer à une expérience client fluide et réactive.
Lorsqu'une requête nécessite une expertise spécifique ou une intervention particulière, nos téléconseillers effectuent un transfert transparent vers le service adéquat au sein de votre organisation. Cette démarche vise à éviter les délais d’attente chronophages et à garantir que chaque client soit dirigé vers le département compétent.
Nous préservons et enrichissons votre image
Un accueil téléphonique externalisé ne signifie pas une perte d’identité pour votre entreprise. Nos équipes sont formées à votre culture d’entreprise et adoptent un discours conforme à vos valeurs et à votre positionnement :
Notre service de standard téléphonique externalisé fonctionne comme une extension de votre entreprise. Nous gérons vos appels selon des
consignes précises, avec la possibilité de transférer les appels prioritaires ou de prendre des messages détaillés :
Réception et filtrage des appels en fonction de leur importance
Prise de messages et envoi par e-mail ou SMS
Gestion des urgences avec protocole défini
Nos services de standard téléphonique externalisé s’adressent à toutes les structures ayant besoin
d’un accueil téléphonique personalisé et efficace :
Professions libérales (avocats, médecins, consultants, etc.)
PME et TPE souhaitant améliorer leur disponibilité
Grands comptes ayant un fort volume d’appels entrants
Associations et organismes publics nécessitant un accueil constant
Oui, nous personnalisons l’intégralité de l’accueil téléphonique pour garantir une expérience alignée
sur l'identité de votre entreprise :
Un script d’accueil sur-mesure adapté à votre activité
Des consignes de réponse spécifiques selon les demandes des appelants
Un suivi des échanges avec reporting détailléde
Ne laissez plus vos appels sans réponse et assurez un service irréprochable à chaque interaction. Optez pour un accueil téléphonique externalisé qui valorise votre image et optimise votre relation client.
Nos téléopérateurs dédiés prennent en charge vos appels entrants avec professionnalisme, filtrent les demandes et assurent un suivi rigoureux pour que chaque appel compte. Disponibilité, réactivité et personnalisation sont au cœur de notre engagement.
Avec une gestion fluide et sur mesure, transformez chaque appel en opportunité et garantissez une satisfaction optimale à vos interlocuteurs.
Venez découvrir comment nous pouvons vous aider à offrir un accueil téléphonique à la hauteur de vos exigences.
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au RdV et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
Tanneguy S.
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Richard Césari
Service très réactif et parfaitement adapté à nos besoins !
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs,
Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes
postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient
respectés et le budget raisonnable !
Excellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l'équipe d'Omega Connect.
Alexis Dapoigny
Notre société Eurodrapeau, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a
besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires.
Depuis plus de 5 ans, nous avons trouvé un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans
le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi
dans la création de plusieurs sites marchands et de prestations en Marketing digital générant une
part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée avec minutie et exhaustivité, en conformité avec notre cahier des charge et dans les temps impartis ! Je recommande.
Guillaume Georgeon
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Bernadette Forestier
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Vivement recommandé.
Guillaume Ponton
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous
avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la
qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait
confiance à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps
imparti et pour un budget maîtrisé.
Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette
enquête. Pleine satisfaction.
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la
collaboration.
Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée.
Pascal PoigetNous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Pierre Liguri
Mon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec
OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels
de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement
sur le développement de mon activité de vente en ligne.
Un service clients externalisé au top, vraiment.