Omega Connect est spécialisé dans l’externalisation de prestations dans les domaines de la Data et de la Relation clients : Dématérialisation et saisie de contenus, Enrichissement et mise à jour de fichiers marketing, Restructuration de bases de données et mises aux normes, Relation Clients en réception et émission d’appels, Collecte de données et benchmark périodiques.
Omega Connect 6, rue Raspail 92300 LEVALLOIS 01 84 16 62 96

Animation de tchat pour sites marchands

L’assistance en ligne est prépondérante pour faire basculer le prospect en client.
La limite des assistants virtuels laisse place aux échanges réactifs adaptés aux produits et services proposés.
Ces nouveaux outils sont de plus en plus utilisés par les sites marchands, encore faut il être disponible et réactif.

Le but recherché

Eviter l’abandon de panier. La rupture du parcours client est souvent du à des manques d’information. L’outil interactif le plus efficace devient le chat pour humaniser la relation clients.
Nous assurons une permanence dans des créneaux horaires très larges, ce qui vous permet d’externaliser cette fonction essentielle dans la transformation des commandes.

Etapes de la collaboration

  • Analyse des besoins
  • Compréhension de l’environnement client
  • Simulation de script
  • Mise en place technique
  • Test de la solution tchat retenue
  • Période de montée en puissance
  • Analyse qualité / réglages discours
  • Production supervisée
Services data
Paris
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Bordeaux
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Omega Connect a été créée pour réunir toutes les expertises de nos équipes tournées vers le BPO et l'externalisation de la relation clients et du traitement de l'information...

Fort du savoir faire développé depuis 10 ans par ses associés, Omega Connect propose à ses clients des prestations personnalisées répondant à leurs besoins stratégiques.

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