Activez le pouvoir de l'Intelligence Artificielle sur votre site
Activez le pouvoir de l'Intelligence Artificielle sur votre site
fidélisez, répondez et valorisez votre relation client.
Dans un univers e-commerce où chaque interaction compte, un support client réactif et bien structuré renforce la satisfaction et la fidélité.
Nos équipes assurent une gestion complète de votre relation client multicanale, en combinant rigueur, disponibilité et écoute.
🔐 Respect RGPD · Données confidentielles | ⏱️ Réponse en moins d'1 heure
⏱️ Réponse en moins d'1 heure 🔐 Respect RGPD · Données confidentielles
Un service client insuffisamment organisé impacte directement l’expérience utilisateur et la performance commerciale. Parmi les difficultés les plus fréquentes :
Un support client e-commerce efficace renforce la confiance et favorise la conversion. En assurant réactivité, suivi et cohérence sur tous les canaux, l’entreprise transforme chaque contact en opportunité de fidélisation.
💡 Nous combinons supervision humaine et technologies d’assistance pour gagner en rapidité et précision sans jamais automatiser la relation. Chaque demande est traitée avec attention, garantissant réactivité et cohérence avec votre ton de marque.
Nos services s’adaptent aux besoins spécifiques des sites marchands, quel que soit le volume ou la complexité de la relation client à gérer.
Mise en place d’une assistance multicanale dès le lancement d’un site e-commerce.
Délégation de la gestion des retours, remboursements et réclamations pour gagner en réactivité.
Mobilisation d’équipes supplémentaires pour absorber le pic de demandes.
Réduction des abandons de panier grâce à une assistance proactive et ciblée.
Gestion des messages clients selon les standards des plateformes partenaires.
Création de procédures et réponses types alignées avec votre image de marque.
Nous gérons les échanges par tchat, e-mail, téléphone et formulaires intégrés. L’organisation est ajustée selon vos outils existants et vos volumes.
Oui, nos services s’adaptent à vos besoins : heures ouvrées, soirées, week-ends ou périodes de forte activité selon votre planning e-commerce.
Chaque opérateur est formé à vos produits, vos procédures et votre ton de communication. Des contrôles qualité réguliers assurent la cohérence des échanges.
Oui, nous gérons les interactions clients via Amazon, Cdiscount, Etsy, ou toute autre plateforme partenaire en respectant leurs protocoles.
Vous gagnez en réactivité, en disponibilité et en efficacité, tout en réduisant les coûts internes liés à la gestion du service client.
Déléguer la gestion de votre support e-commerce à Omega Connect, c’est vous assurer un service fiable, cohérent et aligné sur vos objectifs de satisfaction et de conversion.
Nos équipes assurent des réponses rapides et précises à chaque demande, quelle que soit la charge d’activité, pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
Nous offrons un accompagnement humain et attentif, garantissant des échanges clairs, empathiques et cohérents avec votre image de marque.
Nos prestations s’adaptent à vos volumes, à vos horaires et à vos pics saisonniers, pour un service toujours fluide et disponible.
L’externalisation vous permet de réduire vos coûts internes tout en conservant une visibilité complète sur les performances de votre service client.
Chaque interaction est encadrée par des procédures de contrôle qualité et des reportings réguliers afin d’assurer une amélioration constante du service.
Toutes les informations clients sont traitées dans le respect strict du RGPD et des protocoles de confidentialité établis.
Agence hyper réactive et très professionnelle dans le Référencement naturel et le Traitement de données. Nous recommandons leurs services car la qualité est au RdV et les coûts maîtrisés pour un ROI indéniable.
Tanneguy S.ETS Protection | Dirigeant
C'est la seconde fois que nous faisons appel à Omega Connect pour la refonte de notre site web, le référencement et autres actions de marketing digital. Nous tenions beaucoup à ce que le nouveau site réflète tout particulièrement le caractère haut de gamme de nos câbles et enceintes acoustiques High End conçus avec passion pour des passionnés afin de transcrire tout "l'Esprit de la musique". Nous sommes satisfaits du travail accompli et recommandons pleinement.
Richard CésariEsprit Audio | Esprit créateur et dirigeant
Service très réactif et parfaitement adapté à nos besoins !
Très à l’écoute de notre projet d’enrichissements de contacts opérationnels et d’emails nominatifs,
Omega Connect a su nous conseiller efficacement. Nous en avons profité pour mettre aux normes
postales nos fichiers puis compléter par une siretisation. Bravo à l’équipe, les délais étaient
respectés et le budget raisonnable !
Excellente prestation pour le développement du site marchand de mon client ! Bravo à l'équipe d'Omega Connect.
Alexis DapoignyInnov & Conseil | Dirigeant
Notre société Eurodrapeau, fabricant de drapeaux, bannières et autres supports de communication, a
besoin d'un site web performant pour développer son chiffre d'affaires.
Depuis plus de 5 ans, nous avons trouvé un véritable partenariat avec OMEGA CONNECT aussi bien dans
le Référencement naturel performant (avec plusieurs mots clés en 1ère page de Google) mais aussi
dans la création de plusieurs sites marchands et de prestations en Marketing digital générant une
part importante de notre business.
La prestation de mise à jour de fichiers clients a été effectuée avec minutie et exhaustivité, en conformité avec notre cahier des charge et dans les temps impartis ! Je recommande.
Guillaume GeorgeonTransports TLS | Président
Les fiches présentant produits présentant mes œuvres sur marketplace Etsy ont été optimisées de manière très efficace. Encore, un grand merci pour vos services !
Bernadette ForestierArtiste peintre
Nous perdions beaucoup de temps pour qualifier nos données, nous avons fait appel à Omega Connect pour externaliser cette prestation. Très satisfait du service ! Ils ont une équipe fiable qui maîtrise vraiment leurs métiers. Vivement recommandé.
Guillaume PontonSociété Services B2B | Dirigeant
En charge de la supervision d'une équipe de formateurs pour une importante collectivité locale, nous
avions décidé de mettre en place une enquête de satisfaction de grande ampleur pour évaluer la
qualité des formations dispensées. Disposant d'un délai court et d'un budget mesuré, nous avons fait
confiance à Omega Connect qui a su dimensionner ses équipes pour répondre à notre demande dans le temps
imparti et pour un budget maîtrisé.
Par ailleurs nous avons été positivement supris par le volume et l'exhaustivité des retours de cette
enquête. Pleine satisfaction.
Arnaud a été très à l'écoute et a su me fournir des conseils précieux tout au long de la
collaboration.
Un service de qualité que je recommande !
La refonte intégrale du site Asympteo.com par les équipes d'OMEGA CONNECT s'est réalisée avec beaucoup de professionnalisme : écoute et respect du cahier des charges comme des délais, notamment. Souplesse, disponibilité et réactivité sont les points forts des différents intervenants, qui savent rendre fluide et sereine cette étape a priori périlleuse et sensible pour le client. Les différents conseils délivrés au cours du projet ont par ailleurs été d'une grande valeur ajoutée.
Pascal PoigetAsympteo | Directeur GénéralNous avons beaucoup hésité à confier à une équipe externe la gestion de nos catalogues et fiches produits, puis au final nous avons été convaincu par l'expertise d'OMEGA CONNECT qui a bien su faire leur preuve et a complètement gagné notre confiance.
Pierre LiguriB to B Services | Dirigeant
Mon site marchand a progressé rapidement et je me suis trouvée débordée par le service clients. Avec
OMEGA CONNECT, nous avons externalisé cette partie très chronophage et aujourd’hui seuls les appels
de niveau 2 sont pris en charge par mes soins. Je peux désormais me concentrer plus avantageusement
sur le développement de mon activité de vente en ligne.
Un service clients externalisé au top, vraiment.
Le support client est bien plus qu’un simple centre de contact : c’est un pilier de fidélisation et de confiance. En déléguant cette fonction à Omega Connect, vous gagnez en réactivité et en sérénité tout en offrant à vos clients une expérience fluide, cohérente et rassurante. Grâce à un suivi continu et à une approche humaine renforcée par des outils intelligents, votre boutique conserve sa proximité tout en optimisant son efficacité.
