Support clients pour sites marchands

Omega Connect optimise l’expérience utilisateurs afin de fluidifier votre support clients et optimiser la performance de votre commerce en ligne

Les études montrent qu’un service d’assistance en ligne apporte de la crédibilité à un site marchand, accroît le passage à l’acte d’achat et permet de fidéliser la clientèle. Notre service de support clients contribue à réduire les effets d’abandons du processus d’achat et permet d’accroître le montant du panier moyen.

Nos solutions de support clients pour sites marchands

Nous visons à optimiser votre relation client au travers d’une série de solutions éprouvée.

Assistance tchat en ligne via un module adapté

Omega Connect fournit une assistance instantanée grâce à des modules de chat en ligne avancés.

Notre équipe dédiée répond en temps réel aux questions des utilisateurs et peut fournir des informations sur vos produits et services. Elle guide les clients dans le processus d'achat et la résolution rapide de blocages éventuels.

Cette fonctionnalité de chat en ligne favorise une communication directe et efficace pour maximiser la conversion.

Réception des appels téléphoniques

Nous assurerons la réception des appels téléphoniques vers votre service clients et apportons l’assistance qui convient afin de renforcer la satisfaction clients.

Suivi des commandes

Notre service inclut un suivi méticuleux des commandes des clients. Selon les process que vous avez établis, nous pouvons par exemple tenir les utilisateurs informés à chaque étape du processus, depuis la confirmation de la commande jusqu’à la livraison. En d’autres termes, nos opérateurs assurent une visibilité rassurante sur l'état des commandes.

Gestion d’e-mails

Dans le cadre de la gestion d'e-mails, nous apportons une réponse rapide et circonstanciée aux requêtes de vos clients : demande d’informations, avancement d’une commande, retours produits…

Des téléconseillers expérimentés à votre service

Vous êtes souvent à l’extérieur de votre bureau et souhaitez filtrer vos appels ? Nos téléconseillers peuvent alléger votre charge de travail et celle de vos collaborateurs.
Voici un aperçu des actions que nos téléconseillers peuvent assurer :

Filtrer les appels

Nous identifions, qualifions et hiérarchisons les appels afin de répartir efficacement les demandes. Les appels sont soigneusement catégorisés afin de gérer convenablement les différentes situations et contribuer à une expérience client fluide et réactive.

Transférer des appels vers les services adéquats

Lorsqu'une requête nécessite une expertise spécifique ou une intervention particulière, nos téléconseillers effectuent un transfert transparent vers le service adéquat au sein de votre organisation.
Cette démarche vise à éviter les délais d’attente chronophages et à garantir que chaque client soit dirigé vers le département compétent.

Votre relation support-clients externalisée pour une expérience utilisateur fluide et valorisante.

BPO & Outsourcing
Traitement de données
Relation clients

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